قوانین و مقررات فروشگاه
پیش از ثبت سفارش، این صفحه را با دقت مطالعه کنید؛ خرید از فروشگاه به منزله پذیرش کامل این قوانین است.
قوانین کلی خرید#
نکاتی که پیش از ثبت سفارش باید بدانید.
- اگر هنگام تأیید سفارش، تعداد کالای درخواستی تغییر کرد، حتماً برای قیمت جدید با فروشگاه هماهنگی لازم را انجام دهید.
- ارسال بستهها تنها از طریق شرکتهای حملونقلی صورت میگیرد که فروشگاه با آنها همکاری میکند.
- هنگام تحویل کالا باید مطابقت کامل جنس با فاکتور بررسی شود؛ مهلت پیگیری مشکلات یا سؤالات، ۲ روز پس از دریافت کالا است و پس از آن مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
- فروشگاه سفارش را طی ۲ الی ۵ روز کاری ارسال میکند؛ این بازه بسته به موجودی کالا ممکن است تغییر کند. زمان و نحوه رسیدن بسته پس از تحویل به شرکت حملونقل، خارج از تعهد فروشگاه است.
- برای فاکتورهایی که بهطور کامل تسویه نشدهاند، فروشگاه حداکثر تا یک روز کاری متعهد است؛ پس از آن تصمیمگیری بر عهده مدیریت فروشگاه است. همین قانون برای تعهدات لفظی درباره کالا نیز صادق است.
- وجه پرداختی به هیچ عنوان مسترد نخواهد شد.
- فقط کالاهایی که در عنوانشان ضمانتنامه ذکر شده دارای ضمانتاند؛ سایر اقلام فاقد هرگونه ضمانت هستند.
- کالاهای قابل تست پیش از ارسال تست میشوند و پس از ارسال هیچ ایرادی پذیرفته نیست؛ کالاهای غیرقابل تست بهصورت اورجینال و بدون ضمانت ارسال میشوند.
- هزینه دریافتی بابت حمل، معادل هزینه شهری تا اداره پست، تیپاکس یا باربری بههمراه بستهبندی است و صرفاً هزینه حمل تلقی نمیشود.
- برخی کالاها برای تهیه و ارسال به چند روز کاری بیشتر نیاز دارند؛ پیش از خرید از طریق شماره ۰۲۵۳۷۷۲۷۶۹۰ با فروشگاه هماهنگ کنید.
- تمامی هزینههای حملونقل بر عهده خریدار است و کالای ارسالی به هیچ عنوان پس گرفته نمیشود.
ثبت اطلاعات مشتری#
دقت در ثبت اطلاعات، سرعت و صحت ارسال سفارش شما را تضمین میکند.
- آدرس کامل پستی، کد پستی و مشخصات خود را هنگام ثبت سفارش با دقت و بهطور کامل وارد کنید.
- ایمیل و شماره تماس واردشده باید معتبر باشند تا در صورت نیاز بتوان با شما تماس گرفت. تمامی اطلاعات مشتری نزد فروشگاه محفوظ میماند.
- در صورتی که اطلاعات ثبتشده در حساب کاربری شما نادرست باشد، هرگونه تأخیر در ارسال سفارش ناشی از آن، بر عهده خریدار خواهد بود.
بررسی، ارسال و پیگیری سفارش#
سفارش شما پس از پرداخت چه مسیری را طی میکند.
تأیید پرداخت
پس از پرداخت سفارش و تأیید مبلغ توسط بخش حسابداری، وضعیت سفارش به «در حال آماده شدن» تغییر میکند.
آمادهسازی و بستهبندی
مسئولین بخش بستهبندی طی ۲ الی ۶ روز کاری، سفارش را آماده و مطابق روش انتخابی خریدار ارسال میکنند.
پیگیری سفارش
در صورت سپری شدن زمانبندی اعلامشده بدون تغییر وضعیت، از طریق ایمیل، پشتیبانی آنلاین یا شمارههای فروشگاه پیگیری کنید.
روشهای ارسال سفارش#
مشخصات، زمان حمل و شرایط هر روش ارسال.
تیپاکس
مخصوص شهرها و شهرستانهای بزرگ. زمان حمل ۲ تا ۵ روز (مسیر نزدیک ۲ روزه، مسیر دور ۵ روزه). ارسال بهصورت پسکرایه است؛ فقط هزینه خدمات هنگام سفارش دریافت میشود و هزینه حمل هنگام تحویل از مشتری گرفته میشود. کمترین وزن محاسبهشده ۶ کیلوگرم است.
باربری و ترمینال
مانند تیپاکس پسکرایه است و امکان ارسال به تمام شهرهای کشور را دارد. هزینه دریافتی از سایت فقط هزینه شهری تا باربری است؛ هزینه کرایه تا مقصد بر عهده خریدار است. برای شهرهای کوچک و دور، مقرونبهصرفهتر از تیپاکس است.
تحویل حضوری در قم
مختص شهر قم. تحویل حضوری در دفتر مرکزی (مجتمع تجاری سعدی)، حداقل ۴۸ ساعت پس از ثبت سفارش، بهجز روزهای پنجشنبه. ارسال یا تحویل تنها با هماهنگی قبلی انجام میشود.
- پست پیشتاز و پست سفارشی در حال حاضر فعال نیستند.
- پس از ارسال، کد رهگیری یا اطلاعات بارنامه در اختیار مشتری قرار میگیرد؛ پیگیری وضعیت مرسوله و هماهنگی دریافت آن بر عهده مشتری و از طریق شرکت حملونقل است.
- سفارش پس از تحویل به شرکت حملونقل، از مسئولیت مستقیم فروشگاه خارج میشود و تأخیر، آسیب یا مفقودی مرسوله تابع قوانین همان شرکت است.
- هنگام دریافت مرسوله، بستهبندی را از نظر ظاهری بررسی کنید و هرگونه آسیب یا پارگی را همان لحظه با شرکت حملونقل ثبت و پیگیری نمایید.
- ثبت سفارش و انتخاب روش ارسال بهمعنای پذیرش این شرایط و مقررات شرکت حملونقل انتخابشده است.
روش پرداخت سفارش#
مبلغ سفارش از چند طریق قابل پرداخت است.
۱ پرداخت آنلاین
پرداخت امن از طریق درگاه آنلاین سایت. پس از تأیید تراکنش، سفارش ثبت و وارد مرحله آمادهسازی میشود.
۲ واریز بانکی / کارتبهکارت
واریز فقط به شماره حساب یا شبای رسمی اعلامشده در سایت، سپس ثبت تصویر فیش از طریق بخش مربوطه. سفارش پس از تأیید واریز نهایی میشود.
توجه مهم: پیش از هرگونه واریز، شماره حساب و اطلاعات پرداخت را از داخل سایت رسمی قم الکترونیک بررسی کنید. فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال مبالغ واریزشده به حسابها یا شمارههای غیررسمی ندارد و پیامهای دریافتی از منابع غیررسمی مورد تأیید فروشگاه نیست. مسئولیت بررسی صحت اطلاعات پیش از واریز، بر عهده پرداختکننده است.
آسیبدیدگی، امنیت حمل و بیمه#
سطح ایمنی روشهای ارسال و شرایط بیمه بسته.
- بستههای پستی (پیشتاز و سفارشی) و تیپاکس در زمان ارسال بیمه پایه میشوند؛ این بیمه فقط شامل مفقودی یا آتشسوزی است و کل هزینه بسته را پوشش نمیدهد.
- در صورت تمایل، میتوانید هزینه بیمه تکمیلی (پوشش شکستگی) را نیز از طریق تماس تلفنی با فروشگاه پرداخت کنید؛ بدون پرداخت این حق بیمه پیش از ارسال، فروشگاه مسئولیتی نخواهد داشت.
- ارسال قطعات و لوازم شکستنی در تمامی روشها ممنوع است؛ بستههای آسیبدیده در حمل، مشمول بیمه اولیه شرکتهای حملونقل نمیشوند و خسارت از سوی فروشگاه پرداخت نخواهد شد.
- ترتیب امنیت و دقت روشهای ارسال از بالا به پایین: پیک موتوری، ترمینال اتوبوسرانی، تیپاکس، باربری، پست پیشتاز، پست سفارشی.
برگشت خوردن سفارش#
در صورت بازگشت بسته به مبدأ، مسئولیت بر اساس علت آن تعیین میشود.
- اگر علت برگشت، عدم حضور گیرنده یا اشتباه بودن مشخصات (آدرس، تلفن، کد پستی، نام) باشد، خریدار موظف به پرداخت مجدد کل هزینه ارسال است.
- اگر مقصر فروشگاه باشد (آدرس ناخوانا، درج اشتباه مشخصات، یا مشکل بستهبندی)، ارسال مجدد با هزینه فروشگاه انجام میشود.
مهلت تطبیق فاکتور#
زمان محدودی برای اعلام مغایرت اقلام سفارش وجود دارد.
- تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، مشتری باید اقلام ارسالی را با فاکتور خریداریشده تطبیق دهد.
- در صورت کم و زیاد بودن اقلام یا اشتباه بودن احتمالی قطعات، موضوع باید سریعاً و بهصورت مکتوب از طریق فکس یا ایمیل به فروشگاه اطلاع داده شود.
- در صورت تأخیر در اطلاعرسانی کامل، مسئولیتی بر عهده فروشگاه نخواهد بود.